央广网沈阳11月24日消息（记者马瑛秦岭）近日，市民陈先生向记者讲述了他在沈阳地铁进站乘车时遇到的麻烦。

11月上旬沈阳暴雪期间，陈先生乘地铁上班。因为出行方式改变，到地铁安检口才发现忘戴口罩了。安检人员告知可以去人工售票处购买口罩，陈先生要扫码支付，被拒绝了。

买口罩需要现金支付，陈先生没带现金，工作人员说可以在自动售票机买票，然后去窗口退票，用退出来的现金买口罩。无奈，在自动售票机上买票然后再到人工售票窗口排队、退票、买口罩。1分钟能解决的问题，足足用了10分钟。

在地铁站里买口罩一定要用现金吗？

带着疑惑，央广网记者三次到三个不同的地铁站亲身体验沈阳地铁买口罩。

11月18日地铁2号线市图书馆站A口，记者在安检口被拦下，工作人员告诉记者要去对面B口的人工售票窗口用现金购买，无现金需要买票、退票，现金购买。

在沈阳地铁2号线辽宁大学站、岐山路站、市图书馆站三次购买体验，在沈阳地铁站里购买口罩都是这个流程：买票、退票、换现金、买口罩。

有的站还可以下载盛京通APP，通过盛京通线上购买后再到人工窗口凭码兑取。总之，简单的程序被复杂化，便捷服务变成添麻烦。

两个人工售票处相隔一条长廊（央广网发秦岭摄）

在辽宁疫情防控形势如此严峻的当下，目前处于新冠疫情常态化防控，公交车、地铁站、车厢是密闭空间，眼下乘客必须佩戴口罩，地铁站内任何一个人缺少口罩防护，都会增加自己的风险，也会增加其他人的风险。

日常生活中会有一些市民忘记戴口罩，沈阳地铁已经想到会有人需要，所以增加了这项服务。这本是一件便民的好事，为什么一定要用现金购买？让提供方便变成增加麻烦？现在出门不带现金是常态，消费习惯扫码支付。扫码购买技术上没有障碍，是人的服务意识有障碍。

人人都是营商环境，人人都是辽宁形象，不是一句口号。

让文件多跑道，让群众少跑路，应该落实在行动上。地铁站是创城的窗口，管理者应该想想如何为乘客提供更便捷的服务了。

在北京、上海等城市，地铁站内都有设置自动口罩售卖机，移动支付购买非常方便，不少市民希望沈阳也能学习这一经验，在地铁站内增设自动售卖机，乘客通过支付宝、微信等支付方式就可以无接触式购买。

最后加一句，这位记者乘坐的是沈阳地铁，发现了刷码存在的问题并“点名批评”，如果记者去坐一下沈阳的公交车，恐怕有过之而无不及。你说是不？

来源：央广网

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